엘지유플러스(LG U+)와 케이티(KT)가 인공지능(AI)을 활용해 보이스피싱 전화를 사전에 예측·차단하는 신개념 서비스를 출시한다. 개인정보보호위원회는 7월 9일 제15회 전체회의를 열고 두 통신사의 ‘금융사 연계 보이스피싱 탐지 서비스’에 대한 사전적정성 검토를 통과시켰다고 10일 밝혔다. 이로써 AI기술을 기반으로 한 통신·금융 연계 보이스피싱 방지 시스템이 본격 가동될 전망이다.

이 서비스는 통신사가 수사기관 등으로부터 받은 보이스피싱 전화번호의 통화·문자 패턴을 AI로 학습하고, 이를 토대로 유사 패턴의 전화번호를 선별해 보이스피싱 의심번호 데이터베이스(DB)를 구축하는 방식이다. 금융사는 고객의 금융거래 중 이상 징후가 발생했을 때, 고객이 최근 이 의심번호와 통화했는지를 통신사에 실시간 조회한다. 조회 결과 실제 보이스피싱과 유사한 정황이 발견되면 해당 거래를 즉시 차단할 수 있게 된다.

기술의 핵심은 AI 모델의 정밀도에 있다. 통신사들이 구축한 AI 모형은 단순히 기존 보이스피싱 번호를 확인하는 수준이 아니라, 통화 시간대, 발신빈도, 특정 지역번호 패턴 등 다양한 요소를 종합 분석해 신규 보이스피싱 의심번호를 예측하는 능력을 갖췄다. 금융사는 이 데이터에 기반해 실시간 대응이 가능해졌고, 동시에 정·오탐지 결과를 다시 통신사에 피드백함으로써 AI 모형은 지속적으로 개선된다.

두 통신사는 개인정보위에 사전적정성 검토를 신청하면서, 이용자의 전화 수발신 내역을 활용하는 민감성을 고려해 여러 개인정보 보호장치를 마련했다고 밝혔다. 우선, 서비스 목적을 보이스피싱 피해 방지로 한정하고, 개인정보는 금융사와의 공동 개인정보처리방침을 통해 명확하게 고지한다. 또한, 코리아크레딧뷰로(KCB) 등 기존 금융중계망을 활용해 통신사와 금융기관 간 데이터가 직접 노출되지 않도록 했다. 중계사와의 개인정보 처리 위탁 계약도 체결해 통신사 측의 책임성과 통제권을 강화한다.

금융사 측도 보이스피싱 의심 상황이 확인될 때만 해당 DB를 조회할 수 있으며, 그 외 용도로 정보를 활용하는 것은 엄격히 제한된다. 고객의 금융거래를 차단 또는 허용할지를 판단한 후에는 그 결과를 통신사에 회신해야 하며, 이 역시 인공지능 모형의 고도화에 기여한다.

이번 서비스가 본격 운영되면, 국내 대부분 금융기관은 통신 3사의 보이스피싱 의심번호 조회 서비스를 이용할 수 있게 된다. 이용자 입장에서는 자신의 전화이력 중 보이스피싱 위험이 의심되는 통화가 금융거래 보안에 즉각 반영되어 더 정교한 사기 방지 체계를 경험할 수 있게 된다.

개인정보보호위원회 관계자는 “앞으로도 사전적정성 검토 제도를 통해 AI 등 신기술의 개인정보 활용 문제에 선제적으로 대응할 것”이라며, “현장의 불확실성을 해소하고, 개인정보의 안전한 활용을 적극 지원하겠다”고 밝혔다.

이번 사례는 AI 기술을 사회적 문제 해결에 적극 활용하는 방향성을 보여주는 대표적 사례로, 보이스피싱의 새로운 양상에 대응하는 민·관 협력 모델로 주목받고 있다.